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Foire aux questions

COLLECTIONS

Les collections Janes

Janes est une ligne de vêtements intemporels, de belle façon, classiques mais jamais ennuyeux, développés dans un souci de confort, de qualité et de durabilité. Nos collections sont mises au point et produites en quantités limitées dans des ateliers que nous avons sélectionnés avec soin.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Si votre produit préféré est en rupture de stock, n’hésitez pas à nous contacter pour savoir si un réassort est en cours ou si nous envisageons d’en faire un. Le cas échéant, nous vous communiquerons la date estimée de livraison.

LIVRAISONS

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est compris entre 2 et 12 jours ouvrables selon le pays de livraison. Après expédition de votre colis, nous vous adresserons un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis et de connaître la date estimée de livraison. Si vous rencontrez un problème avec le suivi, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Quels sont les frais de livraison ?

Vous trouverez ci-dessous nos frais de livraison pour les pays de l’UE :

  • France et Belgique : 6€ ou gratuit pour les commandes supérieures à 200€
  • Autres pays de l’UE : 12€
  • Reste du monde : 20€

Les retours effectués depuis la France et la Belgique sont gratuits.

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, prévenez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions procéder aux modifications avant expédition du colis. Si le colis a déjà été expédié, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée et il faudra suivre la procédure normale de retour.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment faire un retour ou un échange en France ?

Les retours effectués depuis la France et le Belgique sont gratuits. Pour retourner un article il suffit de nous écrire à l’adresse hello@janes-paris.com en nous indiquant le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée.

Comment faire un retour ou un échange depuis un autre pays ?

Adressez-nous un email à l’adresse hello@janes-paris.com pour nous informer de votre retour et pour connaître l’adresse à laquelle retourner le colis.

En combien de temps serai-je remboursée ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés après réception de votre colis pour nous permettre de traiter votre retour.

PAIEMENT

Comment régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par PayPal.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE ou par PayPal. Votre paiement est totalement sécurisé.